《企业战略管理》第十章 战略控制与变革
第十章 战略控制与变革
战略控制主要是指在企业经营战略的实施过程中，检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展情况，评价实施企业战略后的企业绩效，把它与既定的战略目标与绩效标准相比较，发现战略差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，使企业战略的实施更好地与企业当前所处的内外环境、企业目标协调一致，使企业战略得以实现。简而言之，战略控制的目的旨在防止和纠正战略失效。
战略失效是指企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标的状态。
按在战略实施过程中出现的时间顺序，战略失效可分为早期失效、偶然失效和晚期失效三种类型。如图10-1所示。
图10-1 战略失效的浴盆曲线
实践表明，战略实施的早期失效率特别高，战略决策者对这种早期失效不可惊慌失措，更不可对新战略失去信心，暂时的挫折并不意味着战略的不合理。
偶然失效是指在战略的平稳实施阶段所出现的一些意外情况。当处于偶然失效时，战略决策者不可以掉以轻心，而是应该及时、慎重地处理，维持战略的平稳推进，一般战略偶然失效的概率比较低。
企业战略进入“晚期失效”阶段。此时，战略决策者应该适应外部环境的变化，调整战略并积极创造条件推进战略。
战略失效的浴盆曲线揭示了战略在不同时间段内失效率高低的规律，分析了不同阶段战略失效的本质区别，为制定正确的战略实施控制策略提供了理论依据和战略推进方法；同时，还可以防止战略在早期失效阶段来回反复，避免晚期失效阶段慌忙修改或固执原状的错误。它使战略实施控制过程既有阶段性，又有相互联系、协调发展的连贯性。
从控制时点来看，企业的战略控制可以分为如下三类：事前控制、事后控制、事中控制。
从控制内容来看，企业的战略控制可以分为如下五种：财务控制、生产控制、销售规模控制、质量控制、成本控制。
1. 制定绩效标准
2. 衡量实际绩效
3. 评价实际绩效
4. 采取纠正措施或变更原来的计划
1. 平衡计分卡的内涵
平衡计分卡是20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特•卡普兰(Robert Kaplan)和诺兰诺顿研究所(Nolan Norton Institute)所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维•诺顿(David Norton)提出的一种绩效评价体系。
平衡计分卡方法认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情，却无法评估组织前瞻性的投资。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、内部流程、顾客、财务，如图10-2所示。
图10-2 平衡计分卡模型
平衡计分卡的核心思想就是通过财务、顾客、内部流程及学习与成长四个方面的指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进及战略实施——战略修正的战略目标过程。
2．平衡计分卡的操作流程
(1)以组织的共同愿景与战略为内核，运用综合与平衡的哲学思想，依据组织结构，将企业的愿景与战略转化为下属各责任部门（如各事业部）在财务、顾客、内部流程、学习与成长四个方面的具体目标（成功的因素），并设置相应的四张计分卡。
(2)依据各责任部门分别在财务、顾客、内部流程、学习与成长四个方面设置对应的绩效评价指标体系，这些指标不仅与公司战略目标高度相关，还兼顾和平衡公司长期与短期目标、内部与外部利益，综合反映战略管理绩效的财务与非财务信息。
(3)由各主管部门与责任部门共同商定各项指标的具体评分规则。
所谓战略变革是企业为取得或保持持续的竞争优势，在企业内部及其外部环境的匹配方式正在或将要发生变化时，对企业的经营范围、核心资源与经营网络等战略内涵进行重新定义，改变企业的战略思维及战略方法的过程。企业进行战略变革可能会出于以下原因。
1. 环境动因
环境对企业的影响是不断变化的，这是因为环境本身就是一个不断变化的动态体系，其中每个因素都会直接或间接地对企业产生影响。随着环境的变迁，企业的战略可能会老化、过时。
2. 企业动因
企业在发展的过程中，自身经营状况的变化也会导致战略发生改变。由企业原因所带来的变革因素主要有企业生命周期、企业的资源与能力、企业的战略弹性等。
3. 领导者动因
变革能否最终继续下去，取决于变革领导者能否首先完成自我变革。企业的战略变革从本质上来说是一种选择与判断。领导者是整个战略过程的中心，这个中心决定了企业从自己的成功和失败中学习的能力，以及向外部利益相关者和环境力量变化中学习的能力。只有领导者认为需要变革时，企业才会产生变革；反之，即使其他因素发生了变化，但领导者不同意变革，则变革仍不会启动。因此，企业战略变革发生的主要原因在于领导者的主观认知与意愿。
1. 渐进性变革与革命性变革的区别
企业为了适应环境和生存而实施的变革可以按其范围划分为两大类：渐进性变革和革命性变革。渐进性变革是一系列持续、稳步前进的变化过程，使企业能够保持平稳、正常的运转。革命性变革是全面性的变化过程，会导致企业整个体系发生改变。两者的区别如表10-1所示。
表10-1 渐进性变革与革命性变革的区别
2. 战略变革的过程
企业战略变革是一个不断发展演变的过程，战略变革的四个发展阶段如图10-3所示。
图10-3 战略变革的四个发展阶段
1. 影响战略变革的内部因素
内部因素是影响组织变革全过程的核心因素，也是变革成功与否的关键。内部因素主要包括以下几个。
(1)领导者
(2)员工
(3)组织
(4)文化
2. 影响战略变革的外部因素
企业的变革是否与外部因素相适应，在变革前就决定了其能否成功。这些外部因素包括以下几个。
(1)市场
(2)资源
(3)技术
(4)一般社会环境
3. 战略变革实施矩阵
在对影响企业组织变革成功的因素进行横纵向分析后，系统整合上述因素，形成了帮助管理者更好地设计和实施变革的矩阵，即战略变革实施矩阵，如图10-4所示。
图10-4 战略变革实施矩阵
1. 选择时机
在考虑战略变革的时候，人们常常忽略选择时机的重要性。事实上，在设定了一个变革项目后，还涉及如何对各项变革任务进行时间安排的问题；也涉及如何运用一定的战术选择正确的时间，以便对战略变革进行宣传的问题。
2. 关注结果
要使变革成功，变革者首先要清楚地认识公司的价值所在及如何来实现价值。一旦明确这些，他们就会树立坚定的目标，既包括财务目标，也包括非财务目标。然后，他们会回过头来，带领经理们按照他们认为合适的方式实现目标。
3. 短期见效
如果不能取得一些短期成绩，许多人就会放弃努力，或者干脆积极地投身抗拒变革的行列。成功的变革在发起之后，只要一两年就会发生一些积极的变化。
4. 裁员与减少组织层次
避免持久性裁员也是重要的。如果在变革进行过程中不断出现裁员，威胁到组织成员的工作稳定性，这样的变革不太可能成功。
