《组织行为学》第四章 群体行为 本章小结

本章小结

组织中的群体是二人或二人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。群体可以根据不同的标志划分成很多类型。人们加入群体是为了安全的需要、情感的需要、尊重和认同的需要。群体的发展一般经过形成、风暴、正常化、发挥作为等四个阶段。研究群体行为要注意群体规模、群体结构、群体规范的影响。

群体互动涉及社会助长作用与社会抑制作用、群体压力与从众、群体内聚力、群体冲突等。

人际关系是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。其实质是一种社会关系，内容包括物质关系和精神关系。按不同的标志可以把人际关系分成许多类型，人际关系具有社会性、历史性、客观性和多样性特点。人际关系具有产生合力、形成互补、激励、联络感情、交流信息等功能。研究人际关系的重要意义，不仅在于解决现实生活中的人际关系问题，更重要的是设计科学的人际关系结构，通过有效协调使其达到最佳状态，以促进和谐社会的发展。

信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。

信息沟通的目的是促进变革。信息沟通按不同的标志可以分成许多形式。

信息沟通的方法有：发布命令；会议制度；个别交谈；建立信息沟通网络等。

信息沟通应当坚持以下原则：明确的原则；完整性的原则；战略上使用非正式组织的原则。

为了改进信息沟通工作并提高效率，在信息沟通中要满足以下要求：沟通要有认真的准备和明确的目的性；沟通内容要确切；沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情；提倡平行沟通；提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通；设计固定沟通渠道，形成沟通常规。

在组织和群体中，人们之间要相互交往、改善关系、协商问题就要进行谈判。谈判是当事人为满足各自需要和维持各自利益而进行的协商过程。它是解决冲突、维持关系或建立合作构架的一种方式。

谈判可以划分许多类型。谈判的程序是：准备与计划、界定基本原则、阐述和辩论、讨价还价和解决问题、结束与实施。为使谈判成功，必须遵循平等原则、互利原则、互利原则、合法原则、事人有别原则、信用原则。

团队是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并共同承担责任的人组成的人群集合。团队是为满足创造性、灵活性和高水平绩效的新型组织的需求而设计出来的。团队的内聚力和责任感更强，同时较其它类型的群体而言，能使成员的才能发挥得更好。它通过其成员的共同努力产生积极的协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。团队与群体很相似，它们都要经历各种发展阶段，要被区分为各种角色，要创建规范，建立文化，也需要有沟通结构。

弱势群体是组织行为学应关注的重要课题，要注意对弱势群体的成因、如何保护和管理弱势群体。