《组织行为学》第二章 2.7 工作满意度与工作绩效

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2.7 工作满意度与工作绩效1、工作满意度的概念

工作满意度是指个人对他所从事的工作的一般态度,即对所从事的工作持有的评价与行为倾向。工作满意度表现在二个维度上:第一,工作满意度是对于工作情境的一种情绪反应,人们无法观察到它,只能推断得到;第二,工作满意度经常是由结果在多大程度上符合或者超出期望来决定的。工作态度作为内在的心理动力,引发相应的工作行为。

2、影响工作满意度的因素

影响工作满意度的因素主要有:

(1)更富挑战性的工作

(2)公平的报酬

(3)公正的晋升

(4)支持性的工作环境

(5)工作团队

(6)上级的管理

(7)人格与工作的匹配。

3、工作满意度的功能

工作满意度作为工作的内在心理动力,引发各种工作行为,就是工作态度的功能。这种功能主要包括影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等。有研究报道,高度满意的员工一般会有较好的健康体魄,更快地学会新的工作任务,在工作中出现较少的事故,抱怨也较少。

4、工作满意度的结果

工作满意度直接关系到工作绩效的高低。一般说来,积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响,因而能提高工作效率,取得较高的工作绩效。这表明积极的工作态度与生产率之间有着一致性的关系。但是,消极的工作态度,由于要取得很高的工作报酬,也可能引发积极的工作行为,取得良好的工作绩效。由于中介因素的影响,使得工作态度与生产率的关系十分复杂。

研究者发现满意度与离职率之间有一个中等程度的负相关。高的工作满意度本身不一定保证低的离职率,可是有相当高的工作不满意度,则可能有高的离职率。研究只发现工作满意度与缺勤之间有一个弱的负相关。

5、增强工作满意度的方法

可以通过下面的方法提高工作满意度。

(1)使工作变得有趣。

(2)给予公平的报酬、福利和晋升的机会。

(3)从兴趣和机能的角度把人和工作匹配起来。

(4)设计工作使得员工兴奋和满意。

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