《组织行为学》第二章 2.7 工作满意度与工作绩效

2.7 工作满意度与工作绩效1、工作满意度的概念

工作满意度是指个人对他所从事的工作的一般态度，即对所从事的工作持有的评价与行为倾向。工作满意度表现在二个维度上：第一，工作满意度是对于工作情境的一种情绪反应，人们无法观察到它，只能推断得到；第二，工作满意度经常是由结果在多大程度上符合或者超出期望来决定的。工作态度作为内在的心理动力，引发相应的工作行为。

2、影响工作满意度的因素

影响工作满意度的因素主要有：

（1）更富挑战性的工作

（2）公平的报酬

（3）公正的晋升

（4）支持性的工作环境

（5）工作团队

（6）上级的管理

（7）人格与工作的匹配。

3、工作满意度的功能

工作满意度作为工作的内在心理动力，引发各种工作行为，就是工作态度的功能。这种功能主要包括影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等。有研究报道，高度满意的员工一般会有较好的健康体魄，更快地学会新的工作任务，在工作中出现较少的事故，抱怨也较少。

4、工作满意度的结果

工作满意度直接关系到工作绩效的高低。一般说来，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得较高的工作绩效。这表明积极的工作态度与生产率之间有着一致性的关系。但是，消极的工作态度，由于要取得很高的工作报酬,也可能引发积极的工作行为，取得良好的工作绩效。由于中介因素的影响，使得工作态度与生产率的关系十分复杂。

研究者发现满意度与离职率之间有一个中等程度的负相关。高的工作满意度本身不一定保证低的离职率，可是有相当高的工作不满意度，则可能有高的离职率。研究只发现工作满意度与缺勤之间有一个弱的负相关。

5、增强工作满意度的方法

可以通过下面的方法提高工作满意度。

（1）使工作变得有趣。

（2）给予公平的报酬、福利和晋升的机会。

（3）从兴趣和机能的角度把人和工作匹配起来。

（4）设计工作使得员工兴奋和满意。