《创业设计》9-3三只松鼠：如何从淘品牌到超级国民品牌？
三只松鼠：如何从淘品牌到超级国民品牌？
引入
三只松鼠、江小白这样的互联网消费品牌正在3-5年之内快速崛起，而全球消费品行业的翘楚如宝洁、可口可乐、联合利华、统一集团等，近几年在中国的业绩却都大幅滑坡。为什么传统头部品牌会没落，新型互联网品牌兴起？这个现象的主要原因是：经济大环境的变化、消费者的变化、以及时代变化带来信息媒介的变化。
如何从淘品牌到超级国民品牌？
原因一：敏锐发现并抢占了中国消费升级需求和坚果品类品牌缺失的战略机遇。品牌建立在品类之上。从花生、瓜子到特色水果和坚果，从年节产品和日常休闲产品，中国消费需求的历史性升级，推动了坚果品类的大繁荣。但除了瓜子领域的洽洽，整个坚果品类几乎没有领军品牌，这给三只松鼠创造了极好的市场条件。三只松鼠采用直营电商的方式第一个聚焦到坚果品类上，成功占位。既符合了大消费趋势，又暗合了品牌规律。
原因二：最大化抓住了流量红利期。三只松鼠创立的2012年，正值智能手机大规模普及期，一场波及数亿人的大迁徙（从PC端转移到手机端，购物方式从线下转到线上）拉开了大幕，流量红利开始释放。章燎原正是抓住了这样一个重要的时间窗口，创立了三只松鼠。
原因三：用“萌文化”抓住年轻人的心。为了拉近和消费者之间的距离，章燎原将公司品牌形象化作三只可爱的小松鼠。三只松鼠可爱的形象，加之客服松鼠语言“主人”，改变了淘宝开启的“亲”语言体系，很好地迎合了“萌文化”这样一种颇受80后、90后青睐的亚文化，抓住了年轻消费者的心。
原因四：企业文化成功“落地”和“输出”。三只松鼠的核心价值观是“把顾客真正当主人”。从“主人”称谓到独树一格的产品包装，从剥壳器到湿纸巾，从贴心的物流体验到每年3000多万人次的用户沟通，三只松鼠说到做到、执行到位，并建立了一套无微不至的用户服务理念和体系。
