《组织行为学》第四章 群体行为 4.2 群体互动(从众、压力、内聚力与冲突)
4.2 群体互动(从众、压力、内聚力与冲突) 社会助长作用与社会抑制作用 群体问题的研究最早是从研究人对人的影响开始的。早期研究发现，一个人单独工作同有别人在场观察或与别人一起工作时相比，工作的效率很不相同。在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显地提高。这种现象称为“社会助长作用”。在另一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低。这种现象被称为“社会抑制作用”。 在什么情况下会产生社会助长作用，什么情况下产生社会抑制作用呢？一般来说，这与作业的性质和人们的成熟程度有关。如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会助长作用。如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，则往往发生社会抑制作用。 群体压力与从众行为 当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”。 在管理中应重视群体压力和顺从现象。一般来说，应避免采取群体压力的方式压制群体成员的独创精神，但也不能认为群体压力只有消极作用，对于群体成员的不良行为给予适当的压力是必要的。 群体的内聚力 影晌群体内聚力的因素 群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，这里只能讨论一些主要的因素。 （1）体的领导方式 （2）外部的影响 （3）群体规模 （4）群体内部的奖励方式和目标结构 （5）班组的组合。以人际吸引、价值观和目标的一致为基础组成的班组有较高的内聚力 （6）与外界的隔离 （7）群体的绩效 （8）其他因素。情景、不同的信息交流方式、个性特征、兴趣和思想水平等其他因素。在管理工作中应该重视上述因素对于群体内聚力的影响，促使群体形成健康而积极的群体气氛，增强内聚力。 内聚力的作用 群体内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有： （1）满意感 （2）沟通 （3）敌意 （4）生产率 （5）对改革的阻碍 （6）群体意识。 群体冲突 1、冲突的性质 （1）冲突和竞争 冲突和竞争不同。冲突的对象是目标不同的另一方。而竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。 （2）冲突观念的演变 社会学家和管理学家对冲突的看法在变化。 20世纪 40年代中期之前，大多数人认为冲突是有害无益的。冲突的存在被认为是管理不善的结果。根据这一传统的观点，应当避免冲突。 近年来，管理学家们改变了对冲突的看法。冲突被认为是任何组织都不可避免的，且往往是保证高绩效所必需的，冲突可以促使寻求新的策略和方针，帮助克服停滞和自满情绪。所以，冲突应该加以适当地处理而不是消除。 2、冲突的来源 冲突的来源有三方面：沟通因素、结构因素和个体行为因素。 3、冲突的处理 对于有害的冲突要设法加以解决或减少；对有益的冲突要加以利用。 （1）解决或减少冲突的策略 ① 设置超级目标 ② 采取行政手段。 （2）引起冲突的策略 如果发现人员流动率低，缺乏新思想、缺乏竞争意识、对改革进行阻挠等情况时，管理人员就需要挑起冲突。 具体做法是：委任态度开明的管理者；鼓励竞争；重新编组。 [ 讨~论 ] 什么是内聚力？影响内聚力的因素有哪些？去发表想法。
