《行政管理学＃》第十章 知识点6：行政沟通 ★★★

1、行政沟通及其作用
　　行政沟通是指在行政管理活动中，在政府各个部门和各个层级之间以及各种人员之间所进行的政务信息的交流与传递。
行政沟通在公共行政管理过程中具有特别重要的作用：
　　（1）行政沟通是实现行政决策民主化的重要基础；
　　（2）行政沟通是行政执行各环节顺利进行的重要基础；
　　（3）行政沟通是行政检查和监督的重要依据；
　　（4）行政沟通是所有行政人员参与管理的重要手段。
　　2、行政沟通的分类 （第13讲 ）
　　（1）按沟通的确定性划分，有正式沟通和非正式沟通两种。
　　（2）按沟通的线路划分，有单向沟通和双向沟通两种。
　　（3）按信息流向划分，有下行沟通、上行沟通和平行沟通三种。
　　（4）按沟通工具划分，有口头沟通、书面沟通和网上沟通三种。
　　3、行政沟通的改善
　　（1）行政沟通的障碍
　　①心理与语言障碍；
　　②职位与专业障碍；
　　③组织结构障碍。
　　（2）改善行政沟通的途径
　　①全面提高行政人员的素质；
　　②明确沟通目的，建立沟通的规章制度，使行政沟通规范化；
　　③建立信息反馈系统，进行信息的核查和监督。