《创业设计》4-6Airbnb:像当地人一样居住

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Airbnb:像当地人一样居住

引入

2016年,中央首次提出“共享经济”,共享经济已经形成一个创业大风口,从最火热的共享空间、共享医疗、共享单车、共享按摩椅……共享经济已经渗透到人们生活的多个领域。没有一间房,却可以在世界190个国家、3.4万个城市缔造一个个有归属感的家。这就是共享经济的鼻祖Airbnb。

什么共享商业模式?

共享模式的本质,归根到底是资源的优化配置,让商品、服务、数据以及智慧拥有共享渠道的商业运营模式。2013年3月9日,《经济学人》杂志在其封面文章第一次详细描述了“共享经济”(The sharing Economy)的场景后。共享经济的模式已在深深影响着我们的观念和生活,从住宿的Airbnb、出行的Uber、到技能分享的Taskrabbit,以及Lendingclub。下面我们来看看共享经济的鼻祖Airbnb。

从三个气垫床开始

Airbnb的创立源于创始人因生活所迫而冒出的想法:2007年,美国旧金山的两位设计师(Brian Chesky与Joe Gebbia)正为付不起房租而发愁。

恰巧,有一设计大会在那儿召开,周边酒店都已客满。他们灵机一动,想到“如果能把自己的阁楼出租出去,岂不是能凑够房租?”于是,两人很快买了三张气垫床,72小时内搭建了一个简易网站,来招揽用户。并最终获得了三位租客,每人80美元的租金报酬。

初试尝到甜头后,他们想:很多家庭都有空闲房间,如果能让这些空闲资源来对接房客,这将是很大的一门生意啊。他们于是将这一模式大范围复制。八年后,Airbnb已成长为享誉全球的明星。

那么,Airbnb成长的密码是什么呢?

1、好卖相+个性化体验=竞争力

注重设计、个性化体验是Airbnb确立公司核心竞争力。

Airbnb的第一个引爆点来自投资人Graham的点拨。Graham提出一个建议:租一部相机,花一些时间,亲自去现场看看用户出租的房间,用漂亮的高分辨率图片替换掉那些业余的照片。

打造个性化的住宿体验是Airbnb的第二个重大转折。给用户提供当地个性化的体验,营造家的感觉,才应该是Airbnb区别与传统酒店所在。现在,在Airbnb的网站上,你可以看到不同风格的住宿地,有澳大利亚的树屋、日本的乡间榻榻米和屋,亦或西安的窑洞……

2、搭建信任桥梁

虽然Airbnb低廉、个性化的住宿体验,吸引了不少用户,但仍有部分用户存有疑虑。2011年,Airbnb开放了社交网络连接功能,允许用户接入他们的Facebook、Linkedin账号。建立双向评价的社区是Airbnb解决信息不对称的另一种方式。另外,针对潜在风险,Airbnb还设立了全天24小时的客服中心和授信安全部门,并且为户主提供每次预订高达100万美元的财产损失保证金。

3、借势大型集会

Airbnb的创立缘起于大型集会时酒店房源的短缺。利用闲置房间的供给弹性,Airbnb能在高峰期解决传统酒店无法克服的难题。因此,借势大型集会,成为Airbnb推广的有效手段。

2008年,美国总统奥马巴要在民主党全国代表大会上发表十万人演说。当时举办活动的地方奥斯丁市只有三万个旅馆房间。于是,Airbnb适时选择在演讲地做高调宣传,一度获得了不少招租者的签约和用户的订单。

4、发挥“社交气质”

Airbnb最让中国互联网两大巨头腾讯和阿里羡慕嫉妒恨的地方,可能要数其生而具来的“交易+社交”基因,个性化住宿体验让两者完美融合。

Airbnb提供的住宿地里,你不仅能满足基本的住宿需求,引发商业化的交易性质;更重要的是,你有机会近距离体验当地的风土人情、走进别人的生活或故事,甚至有可能与房东成为朋友。在不同人物、空间、时间构造的不同类型住宿场景下,丰富的社交关系自然而然产生。

5、住宿之外的延伸

从非标准化住宿出发,Airbnb在积累了足够的房源和用户后,向大旅游行业延伸似乎是一个自然而然的过程。

2014年4月,Airbnb在网站上为旧金山和巴黎两个城市开通了一个名为Experience的页面,为用户推荐住宿以外的非标准化周边游体验。打开巴黎或旧金山的页面,你会看到 Airbnb为用户推荐了包括餐饮、户外、观光、体验学习方向的体验。


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