《行政管理学＃》第十五章 知识点5：绩效评估 ★★★

1、公共组织绩效评估的含义 （第19讲 ）
　　公共组织通过一定的绩效信息和评价标准，对公共组织所提供的公共物品和公共服务的效率和质量进行全面的控制和监测活动，是公共组织的一项全面的管理措施。
　　与私营组织相比，公共组织的绩效管理有自己的特点。公共组织的绩效标准是比较难确定的。这是因为公共组织是在公众的限制和监督下进行工作，追求的是政治目标和社会目标。而政治目标和社会目标是难以衡量的。而私营组织可以用利润来衡量绩效，但是，公共组织一般不能用营利性指标进行衡量。同时，公共组织比私营组织的竞争程度低，工作复杂程度较高，其管理手段与管理目标之间的因果关系较差，有些组织结构复杂，有些组织缺乏自主权。这些都给绩效管理带来困难。
　　公共组织绩效管理的特点主要表现在公共组织的目标是多元化的，所以，绩效标准也是多元的，很难作到评价公平公正。
　　2、公共组织绩效管理的基本内容 （第19讲 ）
　　（1）建立绩效评估指标；
　　（2）绩效评估；
　　（3）绩效追踪。
　　3、公共服务绩效评价的指标分析 （第19讲 ）
　　（1）经济指标；
　　（2）效率指标；
　　（3）公平指标；
　　（4）效能指标。