《行政管理学#》第十四章 知识点8:标杆管理 ★★

搜答案方法:电脑端按「Ctrl+F」、手机端用「页面查找」功能输入关键词查找。

(1)标杆管理的含义
  标杆管理是指公共组织通过瞄准竞争的高目标,不断超越自己,超越标杆,追求卓越,成为强中之强组织创新和流程再造的过程。
组织实施标杆管理有许多理由,但是一个最主要原因是组织设定目标。
  (2)标杆瞄准的类型
  ①内部标杆瞄准。内部标杆瞄准是标杆管理的起点,是其他各种标杆瞄准活动的前提条件和必备步骤。内部标杆瞄准要对组织内部各个部门进行考察,对各个单位的管理进行比较分析,找出最佳业绩,成为内部标杆。
  ②外部竞争对手标杆瞄准。组织要对竞争对手的产品和服务进行认真、全面的分析,找出竞争对手的优势与劣势,找出组织自身的产品和服务的绩效之不足,设定高目标。
  ③行业内标杆瞄准。是指将标杆瞄准的项目与全世界同行业内最优秀的组织中的项目绩效比较。
  ④跨行业标杆瞄准。组织将标杆瞄准行业之外的优秀组织绩效比较。这样跨行业的比较有利于产生新的管理方式。
  ⑤内外部综合标杆瞄准。最常用的标杆瞄准方法是内部瞄准和外部标杆瞄准(竞争对手标杆瞄准、行业标杆瞄准和跨行业标杆瞄准)综合标杆瞄准方法。这是最理想的标杆瞄准方法。
  (3)标杆瞄准的流程
  ①整体规划与标杆项目的选定;
  ②内部数据的收集与分析;
  ③外部数据的收集与分析;
  ④标杆项目的绩效改进;
  ⑤持续改进。

「国开学习吧」:用户COOKIE有效时间30天,收藏网址『guokaixuexi.com』不迷路哦~

相关文章

《行政管理学#》第六章 知识点9:领导权变理论★

《行政管理学#》第六章 知识点9:领导权变理论★

三、 行政领导理论(三)领导权变理论领导权变理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为,在不同的情境中,不同的领导行为有不同的效果,所以又被称为领导情境理论。领导权变理论主要...

《行政管理学#》第九章 知识点8:行政决策参与 ★★

《行政管理学#》第九章 知识点8:行政决策参与 ★★

知识点8:行政决策参与 ★★所谓行政决策参与是指行政领导者个人或集体在行政决策时,专家学者、社会团体、公民等对决策提出意见或建议的活动。...

《行政管理学#》第九章 知识点3:行政决策的作用 ★★

《行政管理学#》第九章 知识点3:行政决策的作用 ★★

知识点3:行政决策的作用 ★★1、行政决策在行政管理过程中具有决定性作用,处于核心地位;2、行政决策主导着公共行政的全过程;3、行政决策是行政管理的成功与失败的决定因素;...

 《行政管理学#》第十二章 知识点1:公共财政的含义 ★★

《行政管理学#》第十二章 知识点1:公共财政的含义 ★★

“公共财政”的概念只能在资产阶级国家产生以后,国家财政被纳入议会民主决策和监督的范围,财政资金至少从形式上被宣布用于各种公共利益,因而历史地产生了这一概念。  公共财政的内涵在资本主义历史上也是不断发...

《行政管理学#》第八章 知识点11:信息技术在机关行政中的应用 ★★

《行政管理学#》第八章 知识点11:信息技术在机关行政中的应用 ★★

知识点11:信息技术在机关行政中的应用 ★★办公自动化系统的应用涵盖机关行政日常工作的全部事宜,而其中最主要的包括公文处理、电子邮件、签报管理、会议管理、信息管理、档案管理、日程安排、后勤服务等。&n...

《行政管理学#》第二章 知识点5:具体行政环境与公共行政★

《行政管理学#》第二章 知识点5:具体行政环境与公共行政★

二、 行政环境与公共行政(二)具体行政环境与公共行政1、具体行政环境的概念与内容   具体行政环境也叫组织环境,是指具体而直接地影响和作用于公共组织、行政行为和组织凝聚力的公共组织的内部与外...

《行政管理学#》第四章 知识点4:中央政府体制 ★★

《行政管理学#》第四章 知识点4:中央政府体制 ★★

二、 行政体制的类型(一)中央政府体制中央政府体制是指一个国家的最高国家行政权力和政府职能的划分、政府的组织形式和活动方式等制度的总称。中央政府体制可分为:内阁制、总统制、半总统制、委员会制、部长会议...

《行政管理学#》第五章 知识点7:层级制与机能制 ★★★

《行政管理学#》第五章 知识点7:层级制与机能制 ★★★

二、 公共组织的类型(四)层级制与机能制(1)层级制    层级制又分级制,是指公共组织在纵向上按照等级划分为不同的上下节制的层级组织结构,不同等级的职能目标和工作性质相同,但管理范围和管理权限却随着...

发表评论    

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。