《服务营销》形考

国家开放大学学习网一网一平台《服务营销》形考任务一至四答案

国开学习网《服务营销》形考任务四答案

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形考任务四1.牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（）。a.信息成本b.时间成本c.精神成本d.交通成本正确答案是：...

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形考任务三1.关系营销的目标是（）。a.提高企业知名度b.同市场保持动态的平衡关系c.扩大市场占有率d.同顾客结成长期的相互依赖关系正确答案是：[xz]同顾客结成长期的相互依赖关系[/xz]2.乘坐...

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形考任务二1.提高员工满意度的前提是 ( )。a.人形化的管理b.了解员工的情感和需求c.激励的报酬d.合理的制度正确答案是：[xz]了解员工的情感和需求[/xz]2..( B) 是服务传...

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形考任务一1.服务区别于有形产品的最显著特点是( )a.无形性b.不可分离性c.差异性d.不可储存性正确答案是：[xz]无形性[/xz]2.服务的 ( ) 是指服务的生产过程通常和消费过程在时间和空间...