《关系营销》实训项目之二：客户调查

目前复合任务中共有6个子任务（0个测试，0个作业，6个讨论），学生至少完成 2 个子任务

实训项目之一：建设客户资料卡

实训项目之二：客户调查

实训项目之三：如何处理客户的异议——改写对话

实训项目之四：客户价值分析

实训项目之五：分销商关系营销

实训项目之六：案例分析

实训目的

实地调查，这种方法是将学习任务放在真实的情景中，目的是让学生学得真切、学得实用、提高协调沟通、调研策划等多方面的能力。(1)培养学生运用关系营销原理的能力，深化对知识的理解，提高学生学习的兴趣。(2)掌握市场调查的方法和程序，学会设计调查问卷、撰写调查报告等。

实训内容

(1)设计1—2份30题左右的调查问卷。(2)设计一份访谈提纲。(3)完成一份不少于3000字的调查报告。

实训组织

(1)有条件的教学点可以组织学生到某一公司进行实地调查。(2)全班学生分成几个小组，每小组3—5人，以小组为单位做调查。(3)调查对象是本地区的某一企业，例如超市、酒店、生产公司等。

实训成果

(1)由小组长根据各成员在实训过程中的表现进行评估打分。(2)指导教师根据各成员表现进行讲评。

实训说明

(1)每班选择2—3份优秀的调查报告。(2)由本组同学讲解调查过程中采取的方法及遇到临时问题的应对策略。(3)展示调查过程中搜集的书面材料或录音等。(4)展示调查结果统计的方法及发现的问题。

实训评价

1.若为个人完成则：指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出个人实训成绩。2.若分组完成则：小组长为本小组的成员评定实训成绩，占实训成绩40%（根据学生平时的出勤及参与程度给出成绩）。指导教师评定各小组实训成绩，占实训成绩60%（根据实训报告及案例分析的学术价值和质量）。本实训作业成绩占本课程总成绩20%。