八一学院《个人与团队管理》形成性考核答案

81八一学院《个人与团队管理》形成性考核答案

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题目：[单选题]身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。 

A.面部表情

B.电子文档

C.肢体动作

D.姿态表现

正确答案是：

题目：[单选题]下面（ ）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。 

A.公平理论

B.需求理论

C.期望理论

D.双因素理论

正确答案是：

题目：[单选题]在处理员工不满情绪时，在（ ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。 

A.事情刚刚发生

B.不满情绪无明显表现

C.事情已经解决

D.事情不能解决

正确答案是：

题目：[单选题]对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ ）。 

A.情感智能

B.人际关系

C.交往能力

D.与政府是否有关联

正确答案是：

题目：[单选题]小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（ ）原则。 

A.可衡量的

B.有时间规定的

C.明确的

D.可达到的

正确答案是：

题目：[单选题]在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ）。 

A.“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍

B.“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

C.“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析.整理.归纳

D.“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认

正确答案是：

题目：[单选题]对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（ ）。 

A.其他所有的因素都以这一目标为基础

B.其他所有的因素都低于这一目标

C.其他所有的因素都服务于这一目标

D.其他所有的因素都高于这一目标

正确答案是：

题目：[单选题]小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（ ）方面。 

A.强项

B.弱项

C.威胁

D.机会

正确答案是：

题目：[单选题]电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。 

A.效率受规模约束

B.权威损失

C.更多人员参与

D.社会互动减少

正确答案是：

题目：[单选题]研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。

A.所有团队成员都能一致接受协议

B.有利于协议得到更好地开展

C.能够减少作决策的时间

D.使每个团队成员都满意

正确答案是：

题目：[判断题]头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。( ) 

A.对

B.错

正确答案是：

题目：[判断题]SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（ ） 

A.对

B.错

正确答案是：

题目：[单选题]目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。 

A.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标

B.制订组织的整体目标和战略

C.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划

D.在部门和团队之间分解主要的目标

正确答案是：

题目：[单选题]在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须（ ）。 

A.明确讨论的目的

B.规定讨论的时间

C.鼓励提出意见

D.确定讨论的人员

正确答案是：

题目：[单选题]副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟通的运用。

A.小安说话声音很响亮

B.小白说起话来抑扬顿挫，富有节奏

C.小曹在情绪激动时，就会加快说话速度

D.小邓在与人交流时，常常喜欢低着头

正确答案是：

题目：[单选题]小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。 

A.优势

B.机会

C.劣势

D.威胁

正确答案是：

题目：[单选题]关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。 

A.继续工作，合理处理剩下的想法

B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

D.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

正确答案是：

题目：[单选题]一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为（ ）。 

A.SWOT分析

B.PESTLE分析

C.五种力分析

D.外部因素分析

正确答案是：

题目：[单选题]路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ ）。 

A.学习的内容

B.学习的地点

C.学员对学习的反应

D.学习对员工的工作或行为造成的影响

正确答案是：

题目：[单选题]下面（ ）不属于经验学习周期。 

A.体验

B.思考

C.得出结论

D.计划

正确答案是：

题目：[判断题]企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。（ ） 

A.对

B.错

正确答案是：

题目：[判断题]公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。（ ） 

A.对

B.错

正确答案是：

题目：[判断题]在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（ ） 

A.对

B.错

正确答案是：

题目：[单选题]关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。 

A.即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像.视频等交流

B.数字传真：沟通地点不受局限

C.电子邮件：实现即时反馈和交流

D.视频会议：快捷，便利，成本低

正确答案是：

题目：[单选题]下面关于制定工作计划的说法正确的是（ ）。 

A.计划必须是精确的

B.计划对于经常变化的工作来说是没必要的

C.人人都能从计划中获益

D.计划必须是适合自己的，才能从中获益

正确答案是：

题目：[单选题]有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。 

A.每天坚持锻炼身体

B.拒绝别人的帮助

C.不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上

D.承认有时做过了头，让自己停下来

正确答案是：

题目：[单选题]好斗的人总认为自己的权利.要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。 

A.说话时过度使用“我”

B.不惜一切代价想赢

C.自我牺牲，成全他人

D.不听取他人意见

正确答案是：

题目：[单选题]高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（ ）之间的平衡。 

A.行动和行动的能力

B.思维和行动

C.工作效率和工作效果

D.生活和工作

正确答案是：

题目：[单选题]随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ ）。 

A.协作

B.提高效率

C.合理决策

D.增强团队使命感

正确答案是：

题目：[单选题]关于Y理论，说法正确的是（ ）。 

A.信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰

B.信仰Y理论的人认为工作是人的天性

C.信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励

D.信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作

正确答案是：

题目：[单选题]作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。 

A.鼓励者

B.教练

C.学员

D.培训师

正确答案是：

题目：[单选题]当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激励作用, 这种理论称为:（ ）。 

A.公平理论

B.效用理论

C.双因素理论

D.强化理论

正确答案是：

题目：[单选题]小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。 

A.经常使用PPT配合他的陈述

B.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

C.陈述中用很快的语速说话

D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

正确答案是：

题目：[单选题]小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。 

A.薪酬水平

B.福利待遇

C.工作条件

D.组织文化

正确答案是：

题目：[单选题]在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。 

A.主动倾听学员的诉说

B.采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做

C.赞扬并鼓励学员

D.就学习的情况征求他们的意见

正确答案是：

题目：[单选题]会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。 

A.讨论热烈积极

B.独霸会场

C.私下开小会

D.偏离主题

正确答案是：

题目：[单选题]在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ ）。 

A.团队成员互相诋毁

B.团队成员宁愿自己做自己的事

C.团队成员不愿意承担风险

D.团队成员可以自由地发表不同意见

正确答案是：

题目：[单选题]领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。 

A.为团队成员提供必要的工具

B.重视团队成员

C.为团队成员制订计划

D.营造相互信任.开诚布公的气氛

正确答案是：

题目：[单选题]某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。 

A.做出决定

B.获得信息

C.提出多个解决方案

D.建立选择标准

正确答案是：

题目：[判断题]授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ ） 

A.对

B.错

正确答案是：

题目：[单选题]关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。 

A.企业互利价值观

B.经营管理价值观

C.育人价值观

D.最大利润价值观

正确答案是：

题目：[单选题]客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。 

A.顾客满意度调查

B.顾客情感诉求

C.顾客对解决方案的看法

D.员工的接电话时间

正确答案是：

题目：[单选题]组织部门中，“负责员工激励.培训与开发.劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。 

A.行政部门

B.人力资源部门

C.推广部门

D.财务部门

正确答案是：

题目：[单选题]能否对员工进行授权要取决于很多方面，（ ）可能不会影响授权。 

A.员工个人的技能水平

B.员工个人的工作能力

C.团队领导信任成员的程度

D.团队领导的知识水平

正确答案是：

题目：[单选题]研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。 

A.所有团队成员都能一致接受协议

B.有利于协议得到更好地开展

C.能够减少作决策的时间

D.使每个团队成员都满意

正确答案是：

题目：[单选题]因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（ ）。 

A.强调文化

B.注重倾听

C.确定团队有支持型的环境

D.认为没有关系，允许个性存在

正确答案是：D

题目：[单选题]某企业在培训结束以后，人力资源部开始评估学习的收益，那么你认为评估过程应主要与（ ）有关。 

A.学习的效果

B.培训的条件

C.投资的价值

D.培训的方法

正确答案是：C

题目：[单选题]SMART原则中的A代表（ ）。 

A.明确的

B.可达到的

C.可衡量的

D.有时间规定的

正确答案是：B

题目：[单选题]根据KOLB学习周期，“首先对这些知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。 

A.反思

B.应用

C.理论化

D.获得经验

正确答案是：

题目：[单选题]一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于（ ）。 

A.竞争

B.机遇

C.潜在的威胁

D.外部环境威胁

正确答案是：

题目：[单选题]组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ ）。 

A.人员更替频繁

B.良好的团队合作

C.有利的行业政策

D.僵化的等级制度

正确答案是：

题目：[单选题]某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。这个公司运用的策略是（ ） 

A.市场渗透

B.产品开发

C.市场开发

D.多样化经营

正确答案是：

题目：[单选题]迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。 

A.新竞争对手的威胁

B.替代产品的威胁

C.现存企业之间的竞争

D.买方议价的能力

正确答案是：

题目：[单选题]绩效循环一般包括三个阶段，（ ）阶段不属于绩效循环。 

A.制定SMART目标

B.通过目标来监督成功

C.评估目标

D.通过目标来检测成功

正确答案是：

题目：[单选题]某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（ ）。 

A.数据、技术

B.开发过程、产品

C.软件、开发过程

D.软件、产品

正确答案是：

题目：[单选题]世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。 

A.经济

B.生态环境

C.政治

D.社会文化

正确答案是：

题目：[单选题]某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（ ）。 

A.基本方法

B.基本技术

C.基本部门

D.基本手段

正确答案是：

题目：[单选题]一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（ ）是错误的。 

A.重视员工

B.团队成员之间相互信任

C.让员工承担一定的责任

D.让员工自行解决出现的问题

正确答案是：

题目：[单选题]目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的（ ）。 

A.科学性和艺术性相结合要求

B.定量性和定性相结合的要求

C.灵活性与一致性相结合的要求

D.关键性与重点性相结合的要求

正确答案是：

题目：[单选题]下面关于确定优先级目标的说法正确的是（ ）。 

A.根据组织的需要制定

B.根据事物的轻重缓急制定

C.根据个人的喜好制定

D.根据顾客的需要制定

正确答案是：

题目：[单选题]与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（ ）。 

A.微笑

B.衣着打扮

C.身体间的空间距离

D.环境的颜色搭配

正确答案是：

题目：[单选题]小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（ ）。 

A.及时沟通的重要性

B.相互理解的重要性

C.相互信任的重要性

D.平等的重要性

正确答案是：

题目：[单选题]团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。 

A.管理其他角色

B.集中大家的注意力

C.检查每个人的行为

D.提出创新的想法

正确答案是：

题目：[单选题]从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（ ）。 

A.订购时间

B.到达时间

C.等待时间

D.选购时间

正确答案是：

题目：[单选题]控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（ ）。 

A.纠正偏差

B.衡量实际绩效

C.制订标准

D.修改计划

正确答案是：

题目：[单选题]小蔡经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。 

A.搜集所需的信息.事实和数字

B.将搜集到的所有信息写到材料中

C.筛选信息并条理化

D.对全部内容加以整理和归纳

正确答案是：

题目：[单选题]通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（ ）。 

A.工作轮换

B.工作充实

C.工作类型

D.工作扩展

正确答案是：

题目：[单选题]团队目标和组织目标的关系是（ ）。 

A.组织目标服从团队目标

B.团队目标服从组织目标

C.团队目标和组织目标一样

D.团队目标和组织目标没有关系

正确答案是：

题目：[单选题]关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。 

A.聊天.喝茶.打电话等活动不用记录

B.可以帮助我们了解自己的工作习惯

C.整个过程时间要保持连续

D.有助于找到细节问题

正确答案是：

题目：[单选题]关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。 

A.S——优势，W——劣势

B.O——机会，T——威胁

C.S——劣势，T——机会

D.W——劣势，O——机会

正确答案是：

题目：[单选题]如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（ ）。 

A.团队成员参与不够

B.团队成员的退出

C.团队成员之间没有足够的信任

D.成员不能分享感受与观点

正确答案是：

题目：[单选题]在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。 

A.财务

B.客户

C.内部流程

D.学习与成长

正确答案是：

题目：[单选题]管理者必须对计划做出承诺，这是因为（ ）。 

A.只有这样，团队成员才能更加投入

B.管理者的成功离不开计划

C.这样的计划才是好的计划

D.这样才可以使计划更加切合实际

正确答案是：

题目：[单选题]检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ ）。 

A.建立机制，确保任务按计划进行

B.经常与被授权人谈论工作中的问题

C.发现问题时快速找出原因并予以解决

D.对被授权人的工作横加干涉

正确答案是：

题目：[单选题]团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（ ）决策。 

A.理性

B.管理性

C.业务性

D.创造性

正确答案是：

题目：[多选题]对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（ ）。 

A.自我评价

B.员工激励

C.经理的评价

D.双方会面

E.汇报

正确答案是：

题目：[多选题]解决冲突的方式一般分为（ ）。 

A.对抗

B.回避

C.妥协

D.迁就

E.合作

正确答案是：

题目：[多选题]做计划对于管理者来说是必要的，但是（ ）的计划是要不得的。 

A.不明确

B.没有时间限制

C.与组织目标不相关

D.不分任务轻重缓急

E.不切合实际

正确答案是：

题目：[多选题]合理授权是很重要的，它能够（ ）。 

A.实现团队领导的目标

B.满足下级的自我归属感

C.提高团队领导的工作效率

D.提高团队成员的积极性

E.锻炼并提高团队成员的能力

正确答案是：

题目：[多选题]团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（ ）。 

A.教练

B.导师

C.教师

D.培训师

E.鼓励者

正确答案是：

题目：[多选题]要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括（ ）。 

A.支持性的环境

B.适应角色要求的技能

C.更明确的团队目标

D.更有效的交流

E.团队成员自己做自己的事

正确答案是：

题目：[多选题]在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（ ）方面的内容。 

A.员工的能力

B.企业文化

C.员工的愿意度

D.激励员工的程度

E.员工的职位

正确答案是：

题目：[多选题]为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（ ）。 

A.减少参加会议的人员

B.有清楚的日程安排

C.会议前要做好准备

D.有明确的会议目的

E.有舒适方便的场所

正确答案是：

题目：[多选题]除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，（ ）是领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素。 

A.工作本身

B.薪水

C.工作条件

D.企业文化

E.领导方式

正确答案是：

题目：[多选题]赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（ ）有关的因素。 

A.工作环境

B.工作关系

C.工作内容

D.工作任务

E.工作条件

正确答案是：

题目：[判断题]决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（ ） 

A.对

B.错

正确答案是：

题目：[判断题]在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（ ） 

A.对

B.错

正确答案是：

题目：[判断题]根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（ ） 

A.对

B.错

正确答案是：

题目：[判断题]计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。（ ） 

A.对

B.错

正确答案是：

题目：[判断题]领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（ ） 

A.对

B.错

正确答案是：

题目：[判断题]对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（ ） 

A.对

B.错

正确答案是：

题目：[判断题]培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（ ） 

A.对

B.错

正确答案是：

题目：[判断题]创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（ ） 

A.对

B.错

正确答案是：

题目：[判断题]所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（ ） 

A.对

B.错

正确答案是：

题目：[判断题]只要是压力，就会对健康有害。（ ） 

A.对

B.错

正确答案是：

题目：[单选题]团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（ ）。 

A.对于团队出现的问题，孟总要求成员自行解决

B.李总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲

C.赵总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问

D.对于团队成员的长期学习方案，王总只在方案实施结束后做了一次审查

正确答案是：

题目：[单选题]彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（ ）。 

A.改善心智模式

B.团队创新

C.团队学习

D.建立共同愿景

正确答案是：

题目：[单选题]领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的思维能力。 

A.成就.自信和承诺

B.影响力和政治觉悟的能力

C.统揽全局.辨析局势的能力

D.设身处地为他人着想的能力

正确答案是：

题目：[单选题]不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。 

A.迂回入题

B.把握谈判基调

C.灵活机动

D.坚持己见

正确答案是：

题目：[单选题]组织部门中，“负责员工激励.培训与开发.劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。

A.行政部门

B.人力资源部门

C.推广部门

D.财务部门

正确答案是：

题目：[单选题]小张和小蒋对工作计划的看法完全不同，小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。 

A.小蒋的观点正确，只要是计划，就有用

B.小蒋和小张都正确，他们对计划有不同的看法

C.小张的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用

D.他们两人的观点都是片面的

正确答案是：

题目：[单选题]谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（ ）的领导。 

A.爱管闲事

B.干涉他人生活

C.顾问型

D.重视团队成员

正确答案是：

题目：[单选题]小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（ ）。 

A.轮岗制度

B.指导

C.示范

D.训练

正确答案是：

题目：[单选题]召开会议进行交流沟通时，首先应该（ ）。 

A.确定会议的目标

B.确定会议的内容

C.确定会议的时间

D.确定会议的场所

正确答案是：

题目：[单选题]每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明（ ）。 

A.做计划是非常重要的

B.计划不一定有用

C.做的计划应该是详尽的、精确的

D.做适合自己的计划是很重要的

正确答案是：

题目：[单选题]在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（ ）。 

A.团队和个人的发展

B.亟待解决的问题

C.鸡毛蒜皮的事

D.干扰和电话

正确答案是：

题目：[单选题]团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。 

A.分享信息

B.对有限资源的竞争

C.缺乏沟通或误传消息

D.目标.计划或任务的不协调

正确答案是：

题目：[单选题]老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（ ）理论对他们进行管理。 

A.Y理论

B.期望理论

C.X理论

D.公平理论

正确答案是：

题目：[单选题]小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（ ） 

A.他的工作无法做计划

B.他只需要做好自己应该做的

C.他没有必要做计划

D.对一些重复出现的事情可以做计划

正确答案是：

题目：[单选题]非正式的评估只有建立在（ ）前提下才能奏效。 

A.信任

B.沟通

C.授权

D.激励

正确答案是：

题目：[单选题]市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小马的方案不符合优质信息特点中的（ ）。 

A.正确的人员

B.正确的内容

C.恰当的时间

D.适度的费用

正确答案是：

题目：[单选题]公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ ）。 

A.服务信息

B.销售信息

C.信息技术设备

D.客户信息

正确答案是：

题目：[单选题]有一个项目规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了（ ）资源。 

A.时间和材料

B.材料和信息

C.信息和人力

D.时间和资金

正确答案是：

题目：[单选题]对学习周期的各个阶段都赋予（ ）的权重，就不会对学习质量有什么影响。 

A.不同

B.一定

C.不等

D.相等

正确答案是：

题目：[单选题]方总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。方总不授权的原因不可能是（ ）。 

A.对自己角色的理解问题

B.对他人的信任问题

C.团队成员有责任感

D.个人所具有的能力和经验

正确答案是：

题目：[单选题]领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作.处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ ）。 

A.完成任务

B.建设团队

C.发展个人

D.人际交往

正确答案是：

题目：[单选题]“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ ）。 

A.岗位轮换

B.训练

C.工作观摩

D.工作伙伴

正确答案是：

题目：[单选题]某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年该水果的销售预测为1000公斤。该企业采用（ ）资料来进行分析市场需求的。 

A.事实数据

B.软资料

C.定性资料

D.定量资料

正确答案是：

题目：[判断题]要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（ ） 

A.对

B.错

正确答案是：

题目：[判断题]组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（ ） 

A.对

B.错

正确答案是：

题目：[判断题]只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（ ） 

A.对

B.错

正确答案是：

题目：[判断题]无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（ ） 

A.对

B.错

正确答案是：

题目：[单选题]迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。 

A.推迟冲突的解决

B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

C.因为没有争论，所以结果可能很差

D.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

正确答案是：

题目：[单选题]训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。 

A.计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

B.后退——让学员自主学习

C.审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

D.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

正确答案是：

题目：[单选题]商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ）。 

A.清楚明了.准确无误

B.丰富详实.热情洋溢

C.直截了当.开门见山

D.叙述简明.条理清晰

正确答案是：

题目：[单选题]办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。 

A.用各种帘.屏风或者花木来充当屏障

B.高层和普通员工之间会有一定的办公距离

C.更加方便人们相互之间的交流

D.空间是开放及共用的

正确答案是：

题目：[单选题]赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（ ）。 

A.激励因素

B.保健因素

C.不满意因素

D.满意因素

正确答案是：

题目：[单选题]团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。 

A.确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的

B.确保各方的目标与计划相互协调

C.对自己团队的工作目标和任务严格保密

D.确定对团队的发展产生影响的其他团队

正确答案是：

题目：[单选题]有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（ ）企业文化。 

A.任务型

B.角色型

C.个体型

D.权力型

正确答案是：