国开01279商务礼仪作业四（第4章）

商务礼仪作业四（第4章）

一、填空题：（每空2分，共20分）

1．称呼他人时，必须优先考虑相互之间的（   ），并要兼顾当时当地的（   ）。

2．问候语的具体内容通常具有非常鲜明的（    ）、（    ）特征。

3．称赞与感谢都有一定的技巧可言。如果对其不加遵守而自行其是，不但可能会显得（   ），而且还可能因词不达意而（   ）。

4．根据闲谈对象与商界人士相互之间关系的亲疏，可将其分为关系亲密型、（    ）、关系疏远型、（   ）、关系敌对型等类型。对不同类型的闲谈对象，商界人士在实践中务必因人而异，具体情况具体对待。

5．有道是“知错就改”。在人际交往中，倘若自己的言行有失礼或不当之处，最聪明的方法就是要（   ）。

6．商务礼仪规定：在（   ）场所活动时，商务人员尽量不要使用手机。

二、名词解释：（每小题5分，共15分）

1．邀约

2．请柬

3．自助餐

三、单项选择题（每小题2分，共10分）

1．对商界人士而言，在闲谈时不可涉及到的个人隐私问题共有（  ）。

A、八个     B、六个     C、七个    D、九个

2．接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（     ）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。

A、二遍法则    B、五遍法则     C、三遍法则     D、四遍法则

3．当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（   ）。

A、先问清对方是谁        B、先告诉对方，他找的人不在

C、先问对方有什么事      D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

4．举行工作餐的具体时间，原则上应当由工作餐的参与者共同协商决定，但按照惯例，绝对不能被安排在节假日。通常举行工作餐的最佳时间是中午的12点或1点钟左右。每次工作餐的具体时间应以（     ）左右为宜。

A、半小时     B、30分钟以下     C、1小时    D、2小时以上

5．享用自助餐的礼仪，对绝大多数人而言，往往更为重要。这些礼仪包括（    ）。

A、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜

B、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带

C、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具

D、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人和积极交际

四、多项选择题（每小题3分，共15分）

1．商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应遵守的礼仪规范主要包括以下（   ）几个具体方面。

A、认真撰写     B、避免滥用     C、注意编码     D、慎选功能

2．电话礼仪是商界人士所要掌握的重点，因为它能够真实地体现出（   ），以及通话者所在组织或企业的整体水平。

A、企业的整体形象   B、个人的素质   C、待人接物的态度   D、个人的形象

3．闲谈的话题其实并无大小之分、长短之别，只要“棋逢对手”就都可以展开。除要考虑对象外，闲谈还必须考虑（    ）。

A、时间     B、地点     C、人数     D、形式

4．打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当推其语言与声调。从总体上来讲，它应当（     ）。

A、简洁     B、明了     C、文明     D、亲切    E、礼貌

5．电话通话过程中，以下说法正确的有（      ）。

A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话

B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

C、为了尊重对方，不边看资料边打电话

D、不要同时与其他人闲聊

五、简答题（每小题10分，共40分）

1．如何正确地对待商务交往中的争执?

2．商务人员在使用手机时有何禁忌？

3．应该怎样安排工作餐？

4．怎样得体地规劝他人？