国开01279商务礼仪作业四(第4章)

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商务礼仪作业四(第4章)

 

一、填空题:(每空2分,共20分)

1.称呼他人时,必须优先考虑相互之间的(   ),并要兼顾当时当地的(   )。

2.问候语的具体内容通常具有非常鲜明的(    )、(    )特征。

3.称赞与感谢都有一定的技巧可言。如果对其不加遵守而自行其是,不但可能会显得(   ),而且还可能因词不达意而(   )。

4.根据闲谈对象与商界人士相互之间关系的亲疏,可将其分为关系亲密型、(    )、关系疏远型、(   )、关系敌对型等类型。对不同类型的闲谈对象,商界人士在实践中务必因人而异,具体情况具体对待。

5.有道是“知错就改”。在人际交往中,倘若自己的言行有失礼或不当之处,最聪明的方法就是要(   )。

6.商务礼仪规定:在(   )场所活动时,商务人员尽量不要使用手机。

 

二、名词解释:(每小题5分,共15分)

1.邀约

2.请柬

3.自助餐

 

三、单项选择题(每小题2分,共10分)

1对商界人士而言,在闲谈时不可涉及到的个人隐私问题共有  )。

A、八个     B、六个     C、七个    D、九个

2.接听电话时也有许多具体要求。在国外,接电话有“铃响不过(     )”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。

A、二遍法则    B、五遍法则     C、三遍法则     D、四遍法则

3当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(   

A先问清对方是谁        B先告诉对方他找的人不在

C先问对方有什么事      D先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理

4.举行工作餐的具体时间,原则上应当由工作餐的参与者共同协商决定,但按照惯例,绝对不能被安排在节假日。通常举行工作餐的最佳时间是中午的12点或1点钟左右。每次工作餐的具体时间应以(     )左右为宜。

A、半小时     B30分钟以下     C1小时    D2小时以上

5享用自助餐的礼仪,对绝大多数人而言,往往更为重要。这些礼仪包括(    )。

A、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜

B、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带

C、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具

D、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人和积极交际

 

四、多项选择题(每小题3分,共15分)

1商界人士在使用电子邮件对外进行联络时,应遵守的礼仪规范主要包括以下(   )几个具体方面。

A、认真撰写     B、避免滥用     C、注意编码     D、慎选功能

2电话礼仪是商界人士所要掌握的重点,因为它能够真实地体现出   ),以及通话者所在组织或企业的整体水平。

A、企业的整体形象   B、个人的素质   C、待人接物的态度   D、个人的形象

3.闲谈的话题其实并无大小之分、长短之别,只要“棋逢对手”就都可以展开。除要考虑对象外,闲谈还必须考虑(    )。

A、时间     B、地点     C、人数     D、形式

4打电话时,对一个人的电话形象影响最大的当推其语言与声调。从总体上来讲,它应当(     )。

A、简洁     B、明了     C、文明     D、亲切    E、礼貌

5电话通话过程中,以下说法正确的有(      

A为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话

B为了维护自己形象,不边吃东西边打电话

C为了尊重对方,不边看资料边打电话

D、不要同时与其他人闲聊

 

五、简答题(每小题10分,共40分)

1.如何正确地对待商务交往中的争执?

2商务人员在使用手机时有何禁忌?

3.应该怎样安排工作餐?

4.怎样得体地规劝他人?

 

 

 

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